Chez BuyChefMachine, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat premium pour les passionnés de machines à café haut de gamme et d’accessoires de cuisine. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être transparente et adaptée à vos besoins.
Livraison
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour votre commodité :
- Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines zones reculées d’Asie et autres régions spécifiques peuvent ne pas être éligibles à la livraison.
Retours & Échanges
Conditions de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
- Tous les accessoires, manuels et pièces jointes doivent être inclus
- La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Machines à café et accessoires ayant été utilisés ou dont les sceaux de sécurité ont été rompus
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Accessoires de boisson ou de cuisine ayant été en contact avec des aliments ou des liquides
Processus de retour
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour
- Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
BuyChefMachine – Service Retours
90 Rue d’Italie
Nice, FR 61228 - Attendez la confirmation – Nous vous informerons dès que votre retour sera traité
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe BuyChefMachine,
Je souhaite retourner le(s) produit(s) suivant(s) acheté(s) le [date de commande] :
[Nom du produit] – [Numéro de modèle] – [Quantité]Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour]
Numéro de commande : #[numéro de commande]
Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer l’approbation de votre remboursement. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
Modes de remboursement :
- Paiements par carte de crédit (Visa/MasterCard/JCB) : Remboursement sur la carte originale utilisée pour le paiement (5-10 jours ouvrables)
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal (2-5 jours ouvrables)
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Pour échanger un produit, suivez le processus de retour standard en indiquant clairement que vous souhaitez un échange et en spécifiant le produit de remplacement souhaité.
Si le produit d’échange a un prix différent :
- Prix inférieur : Nous vous rembourserons la différence
- Prix supérieur : Vous serez invité à payer la différence
Service Client Premium
Notre équipe basée à Nice est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les livraisons, retours et échanges. Contactez-nous à [email protected] pour une assistance rapide et personnalisée.
Nous apprécions votre confiance en BuyChefMachine pour vos achats de machines à café haut de gamme et d’accessoires de cuisine premium. Notre politique est conçue pour garantir votre satisfaction totale, à la hauteur de la qualité de nos produits Krups et DeLonghi.