Chez BuyChefMachine, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Que vous soyez un barista passionné ou un amateur de cuisine, notre équipe niçoise est là pour vous conseiller. Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Produits
Quelles sont les marques de machines à café disponibles sur votre site ?
Nous proposons principalement des machines à café haut de gamme de marques renommées comme Krups et DeLonghi, ainsi qu’une sélection d’accessoires compatibles avec ces marques.
Comment choisir entre une machine à café à grain, à dosette ou à capsule ?
Notre équipe d’experts peut vous conseiller selon vos besoins :
- Machines à grain : Pour les puristes souhaitant moudre leur propre café
- Machines à dosettes/capsules : Pour une utilisation rapide et pratique
- Cafetières expresso : Pour un contrôle total sur la préparation
Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur standard (généralement 2 ans). Pour les machines professionnelles, des extensions de garantie sont disponibles – consultez les détails sur chaque fiche produit.
Livraison
Quels sont les délais de livraison estimés ?
- Option Rapide (12.95€) : 10-15 jours après expédition via DHL/FedEx
- Livraison Gratuite : 15-25 jours après expédition via EMS (pour commandes >50€)
Le traitement de votre commande prend 1-2 jours maximum, même pendant les périodes de soldes.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et des territoires insulaires. Notre système vérifie automatiquement l’éligibilité de votre adresse avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez des notifications par email à chaque étape de l’expédition, avec un lien de suivi en temps réel. Pour toute question sur votre livraison, contactez notre équipe logistique.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un produit, même les cafetières expresso déjà testées. Les retours sont gérés par notre centre logistique niçois en moins de 72h.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Envoyez-le à notre adresse : 90 Rue d’Italie, Nice, FR 61228
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables sur votre moyen de paiement original.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe niçoise est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre sous 24h, avec des conseils experts sur nos machines à café professionnelles et petits électroménagers.
Proposez-vous un service après-vente ?
Oui, notre équipe peut vous assister pour :
- Le dépannage de base de vos appareils
- L’orientation vers des centres de service agréés
- L’achat de pièces détachées
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dédiée est à votre écoute pour tout conseil sur nos machines à café Krups, blenders DeLonghi ou accessoires petit-déjeuner. Contactez-nous à [email protected] – nous répondons sous 24h !